今年双11，淘宝上线老年人专属人工客服

据央视科技报道，为了解决老人网购问题，今年双11前淘宝平台将推出退休老人专属人工客服，可以帮助用户维权，为客户退款。在买药服务中，还提供免费药师咨询，帮助他们科学用药。

截至2021年12月，中国60岁及以上老年人网购普及率达到52.1%。淘宝数据显示，与经常网购的年轻人相比，退休老人的维权率仅为20%，低于平均水平。

IT之家了解到，去年双11之前，淘宝已经推出了“长辈模式”，信息简化，字体放大，在线语音助手。核心是帮助老年人逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更方便。还推出了拿药瓶买药的功能，结合银发人群日常线上买药需求，有针对性的扫除障碍。

阿里巴巴表示，“2022天猫双11全球狂欢季”将于10月24日晚8点预售，10月31日晚8点开售第一波，11月10日晚8点开售第二波。根据天猫淘宝，今年双11的两波销售从晚上8点开始。

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